 Le 05-09-2010  FAQ - Foire Aux Questions 1 – M’inscrire sur www.photos72.com
Quels avantages ai-je à m’inscrire sur www.photos72.com ?
Vous pouvez gratuitement créer votre compte sur notre site et envoyer vos photos à notre laboratoire pour obtenir une impression de vos photos sur du papier Royal Kodak. C’est un moyen simple et économique pour nous transmettre vos photos. Vous n’aurez plus qu’à venir retirer vos photos au magasin.
L’inscription est-elle payante ?
Créer son compte Photos72 est entièrement gratuit et sans obligation d'achat.
Je suis un client du magasin, comment puis-je m’inscrire sur photos72.com ? Dans le premier bloc en haut à gauche, cliquez sur le bouton « Je suis client un client magasin », renseignez votre nom et votre prénom, apparaît alors un formulaire qui contient les coordonnées connu par le magasin, veuillez les relire, les modifier ou les confirmer. Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Puis validez votre création de compte. Vous diposez à présent d’un compte sur photos72.com Si vous rencontrez des difficultés, consultez notre animation dans la page « Démonstration ». Je suis client du magasin, mais je suis inconnu lors de l’inscription ? Veuillez contacter votre magasin afin qu’il insère votre compte sur Internet. Je suis un nouveau client, comment puis-je m’inscrire sur photos72.com ?
Dans le premier bloc en haut à gauche, cliquez sur le bouton « Je suis client un nouveau client», complétez le formulaire, puis validez votre création de compte. Vous diposez à présent d’un compte sur photos72.com Si vous rencontrez des difficultés, consultez notre animation dans la page « Démonstration ». Un email est demandé pour la création de mon compte, où puis-je créer une adresse email ? Vous pouvez créer en quelques minutes une adresse auprès de votre fournisseur d’accès internet ou bien sur www.yahoo.fr. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte. Saisissez votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Puis cliquez sur « Mes informations personnelles ».
J’ai perdu mon mot passe, comment accéder à mon compte à nouveau ? Cliquez sur « Mot de passe perdu » puis inscrivez votre adresse email valide que vous avez renseigné lors de l’inscription. Un email vous est envoyé immédiatement avec un nouveau mot de passe. Si vous avez changez d’adresse email, veuillez contacter votre magasin.
Quel est l’intérêt d’obtenir le statut de « client magasin » ?
Vous pourrez payez directement au magasin lors du retrait de votre commande. Comment puis-je obtenir le statut de client magasin ? Vous devez avoir un compte sur photos72.com puis allez dans « Modifier mes informations personnelles ». Sur la ligne « Je demande le statut de client magasin », cochez la case. Un administrateur vous notifiera la modification de votre statut. Comment puis-je connaître mes crédits disponibles ?
Dans la rubrique « Mon compte » vous pouvez voir les crédits dont vous disposez avec la quantité qui a été utilisée. Combien de temps mes crédits seront-ils disponibles ? Les crédits sont disponibles sans limite de temps.
Comment visualiser les commandes passées ?
Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez consulter les commandes que vous avez passées sur le site Internet. Vous pouvez connaître le mode de paiement et l’état de la commande. Vous pouvez télécharger une facture par commande. Comment connaître l’état de ma commande ? Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez consulter l’état de votre commande.
Vous savez si la commande est en attente de règlement, en attente de traitement ou bien si elle a été traitée par un opérateur. Comment obtenir une facture ?
Dans la rubrique « Mon compte », vous pouvez télécharger une facture par commande. Comment se désinscrire de la newsletter ?
Allez dans « Modifier mes informations personnelles » après vous être identifié, puis décochez la case « Newsletter ». Vous ne recevrez plus d’email commercial de notre part. Comment supprimer mon compte en ligne ? Vous pouvez en faire la demande en nous contactons par email : contact@photos72.com Pourquoi se déconnecter après chaque utilisation ?
Il faudrait vous déconnecter lorsque vous avez terminé votre navigation et votre commande afin de sécuriser votre compte. 2 – Gérer mes albums sur Photos72.com
Comment puis-je créer un nouvel album ? Vous devez aller dans déposer mes images puis transférer des photos pour pouvoir créer votre album. Cliquez sur « Nouvel album » puis donnez un nom à votre album. Comment puis-je consulter mes albums ? Identifiez-vous pour accéder à votre compte puis allez dans la rubrique mes albums, cliquez sur « Afficher les photos ». Comment puis-je commander des photos de mes albums ? Identifiez-vous pour accéder à votre compte puis allez dans la rubrique mes albums, cliquez sur « Commander ».
Comment puis-je supprimer un album que je n’utilise plus ? Identifiez-vous pour accéder à votre compte puis allez dans la rubrique mes albums, cliquez sur « Supprimer l’album ». Celui-ci sera définitivement supprimé, vous ne pourrez plus accéder aux photos.
Je ne vois plus un de mes albums dans la rubrique « Mes albums » ?
Cet album a été supprimé par un administrateur car sa durée de vie était dépassée. Tout album qui n’a pas été modifié sur une période peut être supprimé. Veuillez vérifier vos dates limites dans la rubrique « Mes albums ». Comment puis-je supprimer des photos dans mes albums ?
Identifiez-vous pour accéder à votre compte puis allez dans la rubrique mes albums, cliquez sur « Afficher les photos » puis cliquez sur Supprimer sous les photos que vous souhaitez voir disparaître. 3 – Déposer mes images sur Photos72.com
Je souhaite déposer des images sur mon compte, dois-je installer un logiciel ?
Non, il vous suffit de choisir votre mode de transfert des images, si vous possédez beaucoup d’images, utilisez le Transfert Express. Ce mode est très simple d’utilisation. Reportez-vous à la page « Démonstration » pour obtenir une animation de ce mode de transfert. Comment puis-je déposer mes images sur Photos72.com ? Vous pouvez utiliser deux méthodes, l’une classique avec un transfert à l’unité ou bien un transfert rapide qui vous permet de télécharger un grand nombre de photos à la fois. Si vous souhaitez une démonstration, consultez la rubrique « Démonstration ». Comment savoir si le transfert de mes photos s’est bien déroulé ? Quel que soit le mode de transfert, vous êtes envoyés sur la page qui vous permet de commander vos tirages et autres produits. Il ne vous reste plus qu’à finaliser votre commande. Pourquoi le transfert de mes photos est-il lent ?
Le temps de transfert de vos photos dépend de votre connexion internet et du poids des fichiers qui sont transférés. Dans le cas du mode de transfert Express, vous disposez de 2 jauges, la première étant le transfert d’une photo et l’autre prenant en compte le temps de transfert de l’intégralité de vos photos. Comment optimiser le temps de transfert de mes images ?
Nous vous conseillons de compresser vos images JPG, si nécessaire, en vous limitant à une proportion de 7 sur une échelle de 10 (ou 8 sur une échelle de 12). Ceci limitera le temps de transfert de vos fichiers.
Je ne parviens pas à éxécuter le mode de Transfert Express ? Veuillez mettre à jour votre version de java qui doit être obsolète. Allez sur http://www.java.com/fr/ pour télécharger une version plus récente. Exécutez cette mise à jour. Puis retourner sur « Déposer mes images » pour transférer vos photos. Pouquoi dois-je valider l’éxécution du mode de transfert Express ?
Vous devez valider son éxécution pour pouvoir visualiser l’applet java et transférer vos photos. Ma connexion internet s’est déconnecté, où dois-je reprendre le transfert de mes photos ? Vous pouvez aller dans la rubrique « Mes albums » et consulter l’album qui était en cours de transfert. Vérifiez les photos qui été correctement transférées, toutes celles qui n’apparaissent pas doivent de nouveau être transférées. Vous pouvez donc de nouveau transférer les photos manquantes dans cet album ou dans un nouvel album. Quels types de fichiers peuvent être téléchargés ?
Nous acceptons uniquement les fichiers au format JPG. Si vous souhaitez envoyer des photos d’un format différent, vous devrez les ouvrir dans un éditeur photo puis les enregistrer sous ce nouveau format. Mes photos n’apparaissent pas dans le mode de transfert Express ? Ceci est du au fait que nous n’acceptons que les fichiers JPG. Si vous souhaitez envoyer des photos d’un format différent, vous devrez les ouvrir dans un éditeur photo puis les enregistrer sous ce nouveau format. 4 – Commander mes images Photos72.com
Comment connaître la qualité de mes photos ?
Dans la page de commande, vous disposez d’une mention de qualité. Si la qualité est indiquée insuffisante en rouge, il convient de choisir un format plus petit. Comment appliquer une marge blanche à mes photos ? Cochez la case marge sur la page de commande. S’il est indiqué « aucune » dans la colonne, cela signifie qu’il n’y a pas de marge blanche possible pour ce format.
Comment choisir mon papier pour mes photos ?
Sélectionnez le papier sur la page commande soit brillant, soit mat. Si vous ne disposez pas de cette option, ceci signifie que le magasin ne propose qu’un type de papier pour ce format, il vous est donc indiqué clairement.
Comment appliquer une promotion à ma commande ?
Veuillez saisir à l’étape de validation votre « Code promotionnel », cliquez sur OK pour appliquer la réduction. Cette fonction recalcule automatiquement le prix de votre panier et vous indique le montant de la réduction qui a été appliquée.
Peut-on cumuler des promotions ?
Oui, vous pouvez acheter 2 produits différents qui disposent chacun d’une réduction, par exemple un pack photos de 100 tirages 10x15cm avec un agrandissement offert et un l’achat d’un cadre avec son agrandissement.       FAQ - Foire Aux Questions  Kodak Express SARL Image'In C.Cial Leclerc Route de Bonnétable 72000 LE MANS Tel: 02 43 82 45 00 Email : imageinkec@aol.com Site Web: www.photos72.com |